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昆明信息港訊（昆明日報(bào) 記者李雙雙）為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，日前，滇中新區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局印發(fā)《云南滇中新區(qū)政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口工作制度》（以下簡稱《“辦不成事”反映窗口工作制度》）。該制度的出臺，將妥善解決企業(yè)群眾到滇中新區(qū)各政務(wù)服務(wù)場所辦事過程中遇到疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題時“求助無門”的情況，為“辦不成”的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提供兜底服務(wù)，讓企業(yè)群眾“找得到人、辦得了事”。 

《“辦不成事”反映窗口工作制度》明確規(guī)定了“辦不成事”問題的情況分類、處理辦法及辦結(jié)時限，將處理“辦不成事”問題的登記、分辦、回訪、總結(jié)等工作流程形成閉環(huán)，讓“群眾少跑一次、工作人員多幫一些”。 

值得關(guān)注的是，《“辦不成事”反映窗口工作制度》與此前滇中新區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局出臺的《政務(wù)服務(wù)首席事務(wù)代表制度》進(jìn)行協(xié)調(diào)聯(lián)動，明確首席事務(wù)代表為各部門“辦不成事”反映事項(xiàng)處理的直接責(zé)任人，極大程度避免事項(xiàng)已受理卻遲遲無法確定責(zé)任部門經(jīng)辦人的情形出現(xiàn)。進(jìn)一步讓兩個制度都落到實(shí)處，落到企業(yè)群眾每一次辦事的體驗(yàn)中，讓每一名首席事務(wù)代表都充分履職、展現(xiàn)滇中新區(qū)高效便捷的政務(wù)服務(wù)形象。 

“出臺兩個制度是為了確保不僅要把事情盡快辦完，還要聯(lián)系辦事人進(jìn)行回訪，了解新區(qū)政務(wù)服務(wù)存在問題和辦事人對服務(wù)的意見建議，做到‘事事有回音，件件有著落’，從每一次‘辦不成事’反映問題中總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷提升新區(qū)政務(wù)服務(wù)效能和水平，為建設(shè)新區(qū)一流營商環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！钡嶂行聟^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。